감정을 다스리는 말의 힘: 조직에서의 대인 관계와 성과

들어가며

조직 내에서 대인 관계와 업무 성과는 서로 밀접하게 연결되어 있습니다. 감정에 휘둘린 말은 팀의 분위기를 해치고 협업을 방해하며, 결과적으로 성과에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 반대로, 감정을 잘 다스리고 이성적으로 소통하는 사람은 신뢰를 쌓고 팀의 성과를 높이는 데 중요한 역할을 합니다. 이 글에서는 감정적 발언이 업무와 관계에 미치는 영향을 살펴보고, 조직 내에서 감정을 다스리는 구체적인 방법을 제안합니다.

감정 폭발이 업무에 미치는 영향

감정이 격해질 때 우리의 뇌는 합리적 사고를 담당하는 전두엽의 역할을 약화시키고, 즉각적인 반응을 유도하는 변연계를 활성화합니다. 이로 인해 감정적으로 격앙된 상태에서 부적절한 발언이나 행동이 나올 수 있습니다. 이는 신뢰를 무너뜨리고, 팀워크를 저해하며, 업무 성과에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.

사례: 팀 리더 정우 씨의 이야기

정우 씨는 프로젝트 마감일을 앞두고 팀원들이 제때 업무를 완료하지 못하자 화를 참지 못하고 팀 회의에서 크게 질책했습니다. "왜 항상 마감 직전에야 문제가 터지는 거야? 이렇게 해서 프로젝트가 제대로 될 것 같아?"라는 정우 씨의 말은 팀원들에게 큰 스트레스를 주었고, 오히려 생산성을 떨어뜨리는 결과를 낳았습니다. 이후 정우 씨는 자신의 말이 팀원들의 사기를 저하시키고 협업에 부정적인 영향을 미쳤다는 사실을 깨달았습니다.

 

조직에서 감정을 다스리는 방법

감정적 폭발을 예방하고, 건강한 대인 관계와 업무 성과를 유지하기 위한 방법을 알아봅시다.

1. 감정을 인식하고 표현하기

감정을 다스리는 첫 단계는 자신의 감정을 정확히 인식하고 표현하는 것입니다. "나는 화가 났다" 대신, "나는 마감이 지켜지지 않아 프로젝트가 위험하다는 생각에 화가 났다"처럼 구체적으로 표현하면 상황을 더 명확히 이해할 수 있습니다.

2. 객관적인 시각 유지하기

감정이 격해질 때는 문제를 객관적으로 바라보려는 노력이 필요합니다. 상황을 자신의 입장이 아니라 상대방의 관점에서 바라보는 연습을 통해 과잉 반응을 줄일 수 있습니다.

3. 말하기 전 멈추고 생각하기

심리학자 오프라 윈프리는 감정적으로 격해질 때는 5초간 멈추고 자신이 하려는 말의 결과를 생각해보라고 조언합니다. "내가 이 말을 하면 상대방이 어떤 기분을 느낄까?"라는 질문은 부정적인 영향을 줄일 수 있는 강력한 도구입니다.

4. 해결 중심 대화법 사용하기

문제를 지적하기보다는 해결 방안을 논의하는 대화법을 사용하세요. 예를 들어, "이 작업이 지연된 이유가 무엇인지 함께 해결해보자"와 같은 접근은 협력적인 분위기를 조성합니다.

 

감정을 다스리는 구체적인 실천 방법

1. 감정 일기 작성하기

업무 중 느낀 감정과 이를 유발한 상황을 기록함으로써, 반복적으로 발생하는 문제를 파악하고 개선할 수 있습니다.

2. 명상과 스트레스 관리 기법 활용하기

명상과 같은 마음 챙김 활동은 스트레스를 줄이고, 더 차분한 상태에서 결정을 내릴 수 있게 도와줍니다. 하루 10분씩 명상하는 습관을 들여보세요.

3. 피드백을 요청하고 수용하기

동료나 상사에게 자신의 소통 방식에 대한 피드백을 요청하세요. 이를 통해 자신의 감정을 다스리는 방식이 업무에 미치는 영향을 객관적으로 평가할 수 있습니다.

4. 침묵의 힘 활용하기

감정적으로 격해질 때 잠시 침묵하는 것은 자신의 생각을 정리하고, 충동적인 발언을 방지하는 데 효과적입니다. 불교 경전 "법구경"에서도 "침묵은 마음의 호흡과 같다"고 강조한 바 있습니다.

 

감정 조절이 조직 성과에 미치는 긍정적 영향

정우 씨는 자신의 감정을 다스리는 연습을 통해 팀원들과의 소통 방식을 개선했습니다. 이후 그는 문제 상황에서도 차분하게 해결 방안을 논의하며 팀원들에게 신뢰를 얻었습니다. 그의 변화는 팀워크를 강화하고 프로젝트 성과를 향상시키는 데 기여했습니다.

 

감정 다스리기가 조직에 주는 지혜

감정을 조절하고 신중한 태도로 소통하는 것은 조직 내 대인 관계뿐 아니라 업무 성과에도 큰 긍정적인 영향을 미칩니다. 이는 협업의 질을 높이고, 신뢰를 기반으로 한 업무 환경을 조성하는 데 필수적입니다. 명심보감에서 "한순간의 감정은 영원한 후회를 남긴다"는 교훈처럼, 감정을 다스리는 것은 조직 내에서 성공을 이루는 핵심 요소입니다.

 

결론

조직에서 감정에 휘둘리지 않고 말의 힘을 올바르게 사용하는 것은 대인 관계와 업무 성과를 유지하는 데 필수적입니다. 자신을 이해하고, 동료를 배려하며, 문제 해결 중심의 대화를 통해 협력적인 분위기를 만들어 나가는 연습은 조직에서 성공적인 커리어를 쌓는 데 중요한 기술입니다. 지금부터라도 감정을 다스리는 연습을 시작해보세요. 이는 당신뿐 아니라 팀 전체의 성과를 높이는 길이 될 것입니다.